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Client : A3M (Malakoff Médéric) | #SIRH #innovation #ferroviaire

Client : A3M (Malakoff Médéric) | #SIRH #innovation #ferroviaire

Enjeux

Le client est un acteur majeur dans le domaine des mutuelles et de la prévoyance, avec près de 6500 collaborateurs.

Ayant fait l’objet d’une fusion récente, il s’est engagé dans la transformation de son organisation via la création d’un CSP.

L’objectif de la mission menée par Convictions RH était d’une part identifier les besoins en formation afin de parvenir à une amélioration de la qualité de service rendue par le CSP, puis de réaliser la formation et accompagner les équipes du Centre de Services Partagés dans l’optique d’une montée en compétences pérenne.

Méthodologie

La mission s’est déroulée en 3 parties :

  • Accompagnement à l’organisation et à la mise en place d’un CSP mutualisé pour le groupe (définition de l’organisation cible, définition des fiches de poste associées, refonte des processus et des activités RH)
  • Accompagnement au changement dans le déploiement du portail RH via la formalisation de scénarii de déploiement, puis choix et validation du plan de déploiement (cadrage et mise en œuvre des actions d’accompagnement)
  • Création et animation d’un réseau de relais de déploiement

Résultats

  • Création d’un CSP de 20 personnes qui traitent environ 5000 demandes par mois
  • Refonte d’une cinquantaine de processus GA & Paie
  • Déploiement du portail RH auprès des 6500 collaborateurs