Client : Crédit Agricole S.A.

Enjeux

Le Crédit Agricole est un acteur majeur du secteur des Banques et Assurances, comptant près de 150.000 salariés en France (pour la holding CASA, et 20.000 pour LCL, filiale de CASA).

La production de la paie pour plusieurs entités du groupe CASA est organisée autour d’une communauté constituée du CSP Paie et de deux autres entités qui participent à son fonctionnement : la Filière RH, pour les aspects règlementaires et l’apport d’expertise, et la MOA, pour les aspects outils.

Cette organisation montrant des limites, la mission conduite par ConvictionsRH visait à définir un nouveau modèle d’organisation permettant plus d’efficacité et de sécurité dans le processus global de Paie. L’enjeu était également de fournir un meilleur service aux entités et d’optimiser les coûts de la communauté.

Méthodologie

À la suite du diagnostic réalisé en amont, 3 sous-missions ont été identifiées dans le cadre de l’optimisation de l’organisation :

• Une étude d’opportunité de mise en œuvre d’un nouveau schéma d’organisation (analyse de l’existant via référentiel d’activités et conduite d’entretiens, choix du modèle d’organisation cible grâce à un benchmark, construction d’un arbre de décisions)
• La structuration du modèle d’organisation cible et la définition du plan projet : cadrage des différents chantiers (organisation & processus, outils, change…), définition du planning, évaluation des coûts et bénéfices attendus
• La mise en œuvre du modèle cible : création au sein du CSP d’un pôle Expertise et d’un pôle Relations Clients (définition et dimensionnement des activités, matrice RACI, …) ; optimisation du pôle Production.

Résultats

• Une analyse de l’existant ayant confirmé l’opportunité d’optimisation à travers la mise en place d’un nouveau modèle d’organisation pour la communauté Pygmalion (HR Access)
• Un business case confirmant la faisabilité du projet
• Un plan projet permettant de définir les activités à réaliser pour mettre en œuvre le modèle cible
• L’engagement du projet de redéfinition de l’organisation
• La formalisation de tous les processus cible de gestion du CSP Paie