Chatbot

Au délà des Ressources Humaines, les collaborateurs s’adressent également à d’autres services internes pour répondre à des thématiques particulières (marketing, communication, services généraux, comptabilité…). Il s’avère que les questions des employés sont souvent redondantes… de même que les réponses standardisées envoyées par les services concernés. Les collaborateurs perdent donc beaucoup de temps sur ces tâches chronophages à faible valeur ajoutée. Dans ce contexte, la mise en place d’un chatbot apparaît comme un outil  efficace de dialogue au service des salariés.

Qu’est-ce qu’un Chatbot et quelle est son utilité ?

Le Chatbot est un agent conversationnel capable de répondre aux questions redondantes des salariés. Il peut être présent soit sur des outils internes (messageries instantanées, intranets…) soit joignable via SMS. Il donne une réponse instantanée aux collaborateurs, faisant ainsi gagner du temps à la fois à celui qui pose la question et au service qui n’a pas à y répondre. Ce dernier ne sera en effet sollicité que si le chatbot ne détient pas l’information. Certains types de chatbot peuvent également aller  lire les informations stockées dans les SI locaux, voire même parfois y modifier ou ajouter une information (le chabot devient alors un bot).

Les bénéfices liés la mise en place d’un chatbot sont nombreux et concernant différents niveaux de l’entreprise :

Avantages pour les salariés :

• Mise à disposition d’un moyen central de trouver rapidement de l’information
• Un accès à l’information facilité, immédiat et disponible 24/24
• La garantie d’une confidentialité totale en donnant aux salariés la possibilité de poser les questions de leur choix de manière anonyme (production d’un reporting global)

Avantages pour les services internes de l’entreprise:

• Optimisation de leur temps de travail avec plus de temps à consacrer à des tâches à fortes valeur ajoutée
• Montée en compétence des équipes qui peuvent assurer un niveau de qualité de service élevé en étant alerté en direct en cas d’impossibilité du chatbot de répondre à une question
• Participation à un projet à forte visibilité dans le cadre de la digitalisation de l’entreprise

Avantages pour l’entreprise : 

• Déploiement d’un outils innovant avec des répercutions positives sur l’image de l’entreprise, que ce soit en interne ou à l’externe
• Augmentation du taux de satisfaction des salariés qui reçoivent des réponses instantanées
• Gains financier à moyen terme puisque les salariés et services internes ont plus de temps pour se consacrer à leur mission et ne perdent plus de temps dans la recherche d’information et la réponse à des questions à faible valeur ajoutée

Vous avez envie de mettre en place votre chatbot ? Nous vous accompagnons dans la réussite de votre projet.

Nous proposons à nos clients un accompagnement de bout en bout sur l’ensemble de leurs projets à usages digitaux : réalisation de diagnostics, élaboration de la stratégie digitale en lien avec la vision et les enjeux de l’entreprise, mise en place de vos outils type chatbot.

Notre méthodologie  d’accompagnement aux projets chatbot est conçue dans le seul but de favoriser la mise en place d’un outil performant pour votre entreprise. Elle se décompose en 4 phases:

1. Cadrage et pilotage : nous validons avec vous les enjeux de votre chatbot, concevons le périmètre et identifions les impacts de sa mise en place, mobilisons avec vous les acteurs et sponsors du projet, co-construisons le planning du projet et vous accompagnons dans l’aide au choix de votre partenaire
2. Conception et paramétrage : nous réalisons des ateliers d’identification des besoins métiers, venons en support de vos équipes pour la constitution de la base de connaissance du chatbot et/ou l’interfaçage des SI locaux, validons les spécifications détaillées et suivons pour vous l’avancement des développements et paramétrages
3. Test et recette : nous définissons le plan de rectte, identifions les scenarii de test, réalisons les cahiers de recettes, organisons et animons la recette fonctionnelle et effectuons le suivi des anomalies et évolutions
4. Déploiement et amélioration : nous définissons la stratégie de déploiement et le plan d’accompagnement, assistons les utilisateurs, assurons la disponibilité du chatbot sur les terminaux sélectionnés et proposons également la mise en place d’un processus de maintenance et d’amélioration continue.