En mai dernier, Meta a surpris le monde professionnel en annonçant l'arrêt prochain de Workplace, sa plateforme de collaboration et réseau social professionnel. Lancée en 2016, Workplace avait rapidement séduit de nombreuses entreprises internationales grâce à ses fonctionnalités inspirées de Facebook mais adaptées au contexte professionnel pour faciliter la communication et la collaboration entre collègues. Cette décision oblige désormais les organisations à reconsidérer leurs outils, mais aussi leur approche concernant l'expérience collaborateur. Quels enseignements tirer de cet épisode ? Quel avenir envisager pour les plateformes collaboratives à l'ère de l’IA ? Explorons les tendances actuelles du marché et les ajustements stratégiques à mettre en œuvre.
Implications pour les entreprises clientes : que prévoir ?
Workplace mettra fin à ses opérations en juin 2026, après près de dix ans de service et environ 7 millions de comptes payants. À partir du 1er septembre 2025, la plateforme ne sera accessible qu’en mode lecture seule avant sa fermeture définitive le 1er juin 2026. Meta prévoit de faciliter la transition de ses utilisateurs vers Workvivo de Zoom, son partenaire privilégié. Au delà de cette recommandation, cette période de transition doit soulever des questions sur les alternatives disponibles et la manière dont les entreprises peuvent migrer efficacement sans perturber leur flux de travail quotidien. Et si vous en profitiez pour réévaluer l’expérience vécue par vos salariés ? C’est la question centrale que nous aborderons dans cette tribune.
Les raisons derrière la fermeture de Workplace
Plusieurs facteurs ont conduit Meta à prendre cette décision :
- une réorientation stratégique due à la faible rentabilité du modèle économique et au souhait de Meta de concentrer ses ressources sur des projets de grande envergure comme le développement du métavers et les technologies de l’IA ;
- la plateforme n’a pas rencontré le succès escompté face à des concurrents robustes tels que Microsoft Teams, Slack, et Google Workspace. De nouvelles alternatives prometteuses font leur apparition sur le marché comme Blink, ServiceNow, et Sociabble et redéfinissent le paysage des plateformes collaboratives ;
- des inquiétudes concernant la sécurité des données ont également poussé Meta à repenser et à ajuster sa stratégie globale.
En réalité, cette situation reflète une tendance plus large concernant les moyens et les canaux de communication avec les collaborateurs. Les plateformes conçues uniquement comme des réseaux sociaux d’entreprise, à l’image de Facebook avec ses « likes » et partages, ne suffisent plus à assurer une communication efficace. Elles sont progressivement supplantées par des solutions plus complètes qui offrent une gamme de services additionnels. La décision d’arrêter Workplace s’inscrit dans cette réflexion : ce modèle est-il encore adapté aux besoins futurs de communication entre salariés ?
Mener un diagnostic auprès de vos collaborateurs sur leurs attentes et usages des plateformes collaboratives
Choisir le bon outil ne suffit plus. Vous devez également veiller à ce que votre culture organisationnelle permette un usage efficace de ces technologies. Cela implique de former vos collaborateurs à l’utilisation des plateformes, mais également aux compétences en matière de communication efficace et de partage des connaissances via ces nouveaux outils.
En réalisant un diagnostic, vous pourrez identifier les leviers qui impactent l’expérience collaborateur. Cette démarche permet de mieux comprendre leurs besoins réels et leurs attentes, ainsi que les obstacles potentiels à une adoption réussie des nouveaux outils.
Nous vous invitons à commencer par évaluer le taux d’adhésion et l’usage réel de l’outil afin de vous assurer de sa pertinence. Cette démarche garantira que vos investissements technologiques répondent efficacement aux besoins réels de votre organisation et de vos salariés. En vous assurant que la nouvelle plateforme est bien acceptée et utilisée, vous pourrez maximiser les retombées de cet investissement et améliorer l’expérience collaborateur.
Relever le défi de l’infobésité et promouvoir la sobriété numérique
La gestion de l’infobésité est l’un des principaux défis des plateformes de communication actuelles. Les collaborateurs sont souvent submergés par une surcharge d’informations, ce qui peut nuire à l’efficacité de la communication interne. Face à ce défi, l’IA peut être la solution grâce à sa capacité à trier et à personnaliser les informations en fonction des intérêts des utilisateurs.
L’IA propose plusieurs stratégies pour réduire l’infobésité au sein des organisations :
- un filtrage intelligent : l’IA peut analyser les communications et filtrer l’information pour ne présenter que les données les plus pertinentes à chaque utilisateur, par exemple à travers des résumés quotidiens ou hebdomadaires ;
- une personnalisation des contenus : en adaptant les flux d’informations aux préférences et comportements des utilisateurs, l’IA peut prioriser et mettre en avant les contenus les plus pertinents pour chaque collaborateur ;
- une automatisation des réponses : l’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées peut réduire le volume de communications à gérer manuellement.
L’intégration de ces technologies d’IA dans vos plateformes de collaboration actuelles peut aider à maîtriser l’infobésité et promouvoir une sobriété numérique. Cela permettra de limiter les interactions superflues et d’optimiser les échanges au quotidien.
Vers l’avènement de super plateformes ?
L’avenir des plateformes de collaboration semble se diriger vers une intégration plus poussée dans l’écosystème SI des entreprises et une plus grande personnalisation. Les technologies de l’IA, déjà en plein essor, joueront un rôle déterminant dans la personnalisation de l’expérience utilisateur, en automatisant les tâches et en fournissant des analyses prédictives pour une meilleure prise de décision. En fusionnant divers services et fonctionnalités en un seul outil cohérent, les super plateformes pourraient rapidement devenir la norme et renforcer l’expérience collaborateur.
Nous vous invitons à rester en alerte sur le marché car, pour le moment, les outils disponibles sont encore en développement sur l’ensemble des volets évoqués. Souvent, ils excellent dans un domaine particulier, mais ne maîtrisent pas pleinement l’ensemble des besoins. Le marché ne semble pas encore assez mûr pour offrir une solution complète et parfaitement intégrée. Il s’agit donc de bien définir vos besoins en amont, et parfois de patienter avant d’adopter une nouvelle plateforme.
La fermeture de Workplace par Meta peut sembler un bouleversement, mais elle offre également l’opportunité de repenser et d’améliorer l’expérience collaborateur au sein de votre organisation. En sélectionnant judicieusement les outils adaptés et en élaborant une stratégie de transition adéquate, votre entreprise peut renforcer son processus de collaboration. L’objectif final est de forger un environnement de travail où chaque collaborateur se sent pleinement soutenu et relié, et où la collaboration est fluide et efficace, indépendamment des outils utilisés.
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