Le contexte concurrentiel impose aux entreprises la mise en œuvre de projets de transformation complexes, aux exigences fortes et dans des délais courts. Or ces délais ne doivent pas faire oublier qu’un projet mal accompagné est souvent un projet mal accepté synonyme d’une mauvaise application des changements (processus, organisation, outil, etc..) entravant les objectifs de retour sur investissement.
Conduite du changement : un accompagnement sécurisant
Un accompagnement approprié permet de lever les résistances, de faire adhérer les populations cibles au changement, de faire naître l’appropriation afin d’ancrer les nouvelles pratiques pour pérenniser les changements : c’est la conduite du changement.
Pour limiter les impacts négatifs
Cette démarche permet de limiter l’amplitude des réactions face aux transformations et l’impact que ces réactions peuvent avoir sur la productivité, de réduire le délai d’apprentissage et d’atteinte de la situation cible, de soutenir la dynamique du projet de transformation et d’accompagner les personnes qui ont à implémenter le changement.
Conduite du changement : une démarche (co)constructive
Les principes fondateurs de la conduite du changement s’appuient sur la prise en compte de la dimension humaine par une démarche participative de communication et de formation ou de coaching, favorisant la compréhension et l’acceptation par les individus des « nouvelles règles du jeu » résultantes du processus de changement.
Conduite du changement : de l’anticipation à l’organisation
Il s’agit ainsi de doter l’entreprise de moyens pour conduire le changement de manière transverse afin de ne pas subir les transformations. Les principaux leviers pour cela sont l’organisation, la communication, la mobilisation, la formation, et l’assistance au démarrage. Chacun ayant son rôle dans les facteurs de succès d’une transformation.
Des leviers efficaces
Le levier organisation permet dans un premier temps d’analyser le contexte de l’entreprise et les impacts des changements d’un point de vue culturel, métier, outil et organisation afin d’identifier les réticences de chaque groupe d’acteurs et d’apporter les solutions les plus adaptées
La communication est le levier de la conduite du changement souvent le mieux appréhendé par le chef de projet ; mais qui doit être mené en cohérence tout au long du projet sans oublier la communication auprès des instances sociales
Le levier mobilisation est à tort négligé ; c’est pourtant celui qui favorise l’adhésion des collaborateurs permettant une implication des acteurs clés – véritable déclic pour basculer dans une dynamique participative.
Le levier formation est celui qui permet le mieux de s’approprier des nouveaux outils mais l’accompagnement du changement est parfois réduit à ce seul levier alors qu’il doit être mis en œuvre dans le cadre d’un accompagnement au changement global. Trop souvent, les formations s’axent uniquement sur la partie outil quand elles doivent apporter une vision globale et métier, et restent théoriques quand les cas pratiques permettent de convaincre et aider à la mémorisation.
Enfin l’assistance au démarrage ne doit pas être sous-estimée et doit permettre d’ancrer les changements dans les pratiques
Il est alors nécessaire pour conduire l’accompagnement au changement de positionner des ressources internes comme agents du changement afin de tendre à rendre l’organisation souple et agile face aux évolutions et passer d’un rôle de Business Partner au rôle de Human Partner.
Conduite du changement : une démarche en mode projet
La conduite du changement ne doit pas être résumée à une ligne de plus dans les activités du chef de projet, c’est une réelle démarche pour le succès du projet qui doit être anticipée, planifiée et suivie avec attention. Le chef de projet doit donc être sensibilisé aux notions de conduite du changement et ne doit pas sous-estimer la charge inhérente aux activités associées. Pour cela, le responsable de projet peut choisir de faire appel à des intervenants spécialistes de l’accompagnement de la transformation ou choisir de sensibiliser ses ressources internes à ces notions. Le suivi d’une « formation conduite du changement » devient alors indispensable pour permettre d’acquérir les notions clés permettant de sécuriser les projets de transformation.