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Dans un contexte marqué par une course à l’innovation, une quête de performance et l’accélération des évolutions réglementaires, les entreprises et les administrations doivent faire évoluer leur organisation interne, leurs outils et leur offre de services. Pour autant, la multiplication de projets ne doit pas prendre le pas sur les activités opérationnelles, c’est-à-dire la qualité du service rendu ou de la production. Les changements doivent donc être anticipés, préparés et accompagnés, afin de donner lieu à une transformation positive pour les organisations, privées comme publiques. 

L’accompagnement au changement, indispensable dans le cadre de la mise en place de grands projets de transformation (création ou fusion de services, mutualisation, refonte de processus, nouveau système d’information, nouveaux espaces de travail…), doit permettre de faire connaître un projet, de l’expliquer, de lever les résistances internes et externes et de muscler les pratiques professionnelles des collaborateurs.

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