Tous les mois, nous décryptons pour vous une notion, une tendance ou un enjeu RH. Le Quid, en format fiche pratique, vous apporte l’essentiel : chiffres-clés, retour d’expérience, éclairage d’expert. De quoi développer votre culture RH en continu et en un clin d'œil ! Ce mois-ci, nous décryptons l'accompagnement managérial !
Un soutien pour aider les managers à trouver des solutions
L’accompagnement managérial est un soutien individuel ou collectif, qui vise à aider les managers à trouver des solutions à différentes problématiques en les accompagnant par exemple sur la gestion du temps, l’innovation managériale, la gestion du stress, l’animation des équipes ou encore le développement du leadership.
Pourquoi accompagner les managers ?
Car le management ce n’est pas inné, cela s’apprend. Les managers ont donc besoin de comprendre ce qui est attendu d’eux, notamment en termes de posture.
Les managers ont aussi besoin d’être accompagnés car les transformations, subies ou voulues, sont de plus en plus fréquentes dans les organisations : déménagement, réorganisation, repositionnement business, changement d’outil etc. Et les managers sont au cœur de ces chamboulements, ils sont la courroi de transmission entre la direction générale et les équipes sur le terrain. Principaux leviers de la transformation de l’entreprise, on attend d’eux qu’ils contribuent à en définir la cible, qu’ils en fassent la promotion et gèrent sa mise en œuvre, qu’ils accompagnent les collaborateurs tout en évaluant leur adhésion. En parallèle, ils doivent composer entre l’envie de bien accompagner leurs équipes, la réalité opérationnelle et les orientations stratégiques qu’ils doivent décliner sans toujours bien les appréhender. Face à ces fortes attentes, il est nécessaire de leur donner les bons outils. Il faut les accompagner pour qu’ils puissent être les relais, les promoteurs et les ambassadeurs de la transformation, tout en ayant les outils pour gérer l’incertitude et les changements sur leurs propres périmètres.
Un accompagnement multiforme
L’accompagnement managérial peut se présenter sous différentes formes, qui peuvent se combiner suivant les besoins du manager et de l’entreprise :
- Les formations : pour les aider à comprendre les méthodes, notamment en matière de conduite du changement ;
- Les instances et canaux de communication privilégiés : des séminaires, des fils de discussion permettant de cascader une information spécifique à la communauté managériale ;
- Les ateliers de co-développement et les groupes de parole : pour permettre aux managers d’échanger entre eux, de se partager leurs bonnes pratiques et leurs difficultés ;
- L’appui à la structuration de l’activité ou à la construction d’une feuille de route pour l’équipe : afin de les accompagner directement sur ce qui impactera leur périmètre ;
- Le suivi individuel des managers par du coaching : accompagner les managers dans la compréhension de leurs freins et résistances ;
- Les outils au service de l’accompagnement des managers, comme les test DISC et MBTI, qui permettent d’apprendre à interagir, à se connaître et à mettre en place le changement ;
Parole d’expert
“L’accompagnement des managers est un investissement clé pour garantir la réussite des projets de transformation. Il est primordial d’individualiser cet accompagnement. Les managers ne sont pas une entité homogène : il n’est donc pas possible de calquer des modèles tout faits. Une écoute active permet de comprendre leurs besoins ou difficultés, et de construire un accompagnement sur mesure, adapté à la situation de chacun.”
L’accompagnement managérial sur le terrain (exemple chez l’un de nos clients)
L’entreprise concernée
Une CCI, organisme public qui regroupe 90 collaborateurs.
Les objectifs du projet
Face à une transformation économique et opérationnelle majeure du réseau consulaire, à un besoin d’accompagnement local accentué par la crise sanitaire, et dans le cadre d’une grande mission de GPEC, l’organisme avait besoin de :
- Professionnaliser et muscler les pratiques managériales.
- Donner aux managers une véritable visibilité de leurs activités et de leurs charges.
- Leur permettre de devenir de véritables ambassadeurs du changement auprès des équipes.
Durée du projet
Deux ans, entre 2020 et 2022.
Difficultés rencontrées durant le projet
- Trouver la juste posture sur tous les niveaux de management (DG, CODIR, CODIR élargi, managers de proximité) et sur toutes les « casquettes » du rôle de manager (pilotes de l’activité, managers d’équipe, relais RH).
- Les managers n’avaient pas tous conscience de l’étendue de leurs responsabilités, notamment les questions liées au leadership (sortir du seul rôle d’expert dans un domaine technique).
Facteurs de succès
- La réalisation d’un diagnostic / état des lieux des pratiques managériales.
- La mise en œuvre d’un plan d’accompagnement résolument opérationnel et modulaire à destination des managers :
- A titre individuel : campagne d’auto évaluation, plan de développement personnel, coaching, formations sur mesure.
- A titre collectif : refonte du modèle de gouvernance, mise en place de séminaires thématiques pour muscler chacune des casquettes managériales et susciter la cohésion d’équipe.
- La responsabilisation de la ligne managériale dans son rôle actif au déploiement de la GPEC, en qualité de levier pour la transformation : mobilisation dans les chantiers RH, diagnostic de l’organisation en place.
- La transformation est impulsée depuis le haut : un projet tel que celui-ci doit être porté et animé par la direction générale.