Mise en place de cellule de crise et soutien psychologique (RPS)

Comment mettre en place une cellule de crise ? Comment l’animer ? Nous vous accompagnons dans la mise en place d’une cellule de crise, de la création d’une FAQ à la définition d’une politique de gestion des absences. 

L’essentiel

Des changements inédits, des évènements exceptionnels – internes comme externes – peuvent survenir dans les organisations. Ces évènements imposent de trouver rapidement une organisation qui réponde aux besoins des activités et aux contraintes des équipes, mais également de prévenir, voire de traiter la fragilisation des collaborateurs. La mise en place et l’animation d’une cellule de crise accompagnée, si besoin, d’une cellule de soutien psychologique sont des solutions à explorer pour suivre les projets d’une part, accompagner les équipes d’autre part.

Nous nous sommes déjà mobilisés auprès de plusieurs de nos clients pour les accompagner dans la gestion de crise. En quoi consiste la mise en place d’une cellule de crise ? Quels leviers pour un soutien psychologique gradué et adapté ? Nous savons vous répondre.

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Les leviers de la cellule de crise

Nous sommes capables d’activer rapidement – et en fonction des besoins – des leviers dans la mise en place d’une cellule de crise. En voici quelques exemples :

• Mise en place des moyens de communication et des canaux associés nécessaires à la gestion de la crise.
• Création d’une FAQ et mise en place d’une cellule de veille actualisée au fil de l’eau.
• Pilotage opérationnel et animation d’une cellule de crise, destinée à traiter les appels entrants et sortants auprès des collaborateurs dans leurs besoins d’information/d’orientation.
• Aide à la sélection/profilage des écoutants (selon le niveau de complexité des cas à traiter) et appui à la montée en compétences des équipes RH et opérationnelles, susceptibles d’être mobilisées pour faire fonctionner cette cellule de crise.
• Mise en place de formulaires pour recensement et analyse des données recueillies au fil de l’eau.
• Mise en place d’une Gouvernance, en lien avec la Direction, pour remonter les problématiques / questions clés au plus haut de la hiérarchie.
• Définition d’une politique de gestion des absences, selon les cas de figures prévus par le législateur et adaptée à vote politique RH spécifique.

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Animation d’une cellule psychologique de soutien

Les périodes de changement ou de crise imposent une vigilance particulière à l’émergence des signaux sensibles qui pourraient survenir chez vos managers, collaborateurs et agents (stress, anxiété, troubles, etc.). Face à ces situations, il convient d’agir rapidement et de mettre en place toutes les actions nécessaires au soutien des collaborateurs qui peuvent ressentir le besoin de s’exprimer et d’être accompagnés dans la recherche de solutions.

En mettant à disposition de leurs équipes une cellule psychologique, les organisations confirment leur capacité à soutenir leurs collaborateurs, rassurent sur leur ouverture au dialogue et démontrent leur volonté de faire du bien-être des équipes une valeur essentielle. 

Nous pouvons vous aider à la mettre en place et à l’animer en nous appuyant sur notre réseau de psychologues cliniciens/psychologues du travail tout en respectant les règles de confidentialité, d’indépendance et de bienveillance.

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