Client : Carrefour
Enjeux
Carrefour est un des leaders du secteur de la grande distribution et compte près de 380 000 collaborateurs.
L’entreprise a mis en place un CSP Recrutement « Espace Emploi » qui a pour tâche de collecter l’ensemble des besoins en recrutement (1 million de CV reçus chaque année), diffuser l’ensemble des postes en CDI (200 000 contacts téléphoniques, 500 sessions collectives) puis de réaliser les entretiens avec les candidats (35 000 candidats reçus en entretien chaque année).
Les enjeux de la mission conduite par ConvictionsRH étaient d’améliorer la qualité de service du CSP, de développer une culture de performance et d’amélioration continue, d’absorber une volumétrie de recrutements croissante et de mettre en œuvre la politique Emploi du Groupe Carrefour.
Méthodologie
La méthodologie adoptée : DMAIC.
- Define : fixer les orientations du projet d’amélioration du CSP
- Measure : collecter des données fiables pour comprendre la performance annuelle des processus
- Analyze : identifier les causes du problème via l’analyse du processus et des données
- Improve : développer une solution réduisant au mieux les causes du problème
- Control : mettre en œuvre la solution et assurer la pérennité de l’amélioration
Résultats
Plusieurs axes d’amélioration ont été identifiés :
- L’engagement d’une réflexion sur l’organisation et la répartition des tâches
- Une redéfinition des processus
- La réécriture des documents de références (mails type, scripts d’entretien)
- Une révision des outils (tableaux de suivi)
- La mise en place de nouveaux outils (tableaux blancs, …)
Suite à la mise en œuvre des différents axes identifiés :
- Des interlocuteurs uniques sur chaque thématique (fluidité accrue)
- Une réactivité développée grâce à la revue des processus
- Des échanges favorisés sur les bonnes pratiques
- Des fichiers de suivi uniques et partagés
- Une meilleure répartition de la charge de travail
- Un suivi plus qualitatif