Le contexte en chiffres clés
100 000
collaborateurs
32 000
managers concernés à terme
Comment accompagner durablement 32 000 managers, répartis dans de nombreux pays, dans l’appropriation d’un processus clé de management de la performance ?
C’est le défi qu’un grand laboratoire international a relevé en s’appuyant sur Mercer | ConvictionsRH pour concevoir et déployer un dispositif de formation ambitieux, pragmatique et fédérateur.
Retour sur une mission structurante, au cœur des enjeux humains et managériaux du groupe.
Un groupe mondial face à un enjeu clé : faire vivre la performance au quotidien
Dans un environnement international complexe et fortement matriciel, le groupe disposait déjà de processus formalisés de gestion de la performance.
L’enjeu n’était donc pas de redéfinir les règles, mais bien de faire adhérer les managers, et renforcer leur capacité à :
- Évaluer objectivement la performance et les compétences
- Conduire des entretiens d’évaluation impactants et engageants
- Porter et incarner la philosophie de performance du groupe
- Donner du feedback continu
L’ambition : transformer un processus parfois perçu comme administratif en un véritable levier de développement individuel et collectif.
Des enjeux multiples : aligner, engager et outiller
Notre accompagnement devait répondre à plusieurs enjeux structurants :
- Aligner : assurer une compréhension homogène de la politique de performance et de reconnaissance du groupe, tout en tenant compte des réalités locales, culturelles et métiers.
- Engager : faire adhérer les managers à l’approche de performance portée par l’entreprise, en redonnant du sens à un processus parfois perçu comme administratif.
- Outiller : développer des compétences managériales concrètes et opérationnelles : feedback continu, évaluation des compétences, conduite des entretiens, calibration et décisions associées.
Le tout dans un contexte marqué par une forte diversité des pratiques, des cultures et des niveaux de maturité managériale.
Une méthodologie pensée pour l’appropriation, pas seulement la transmission
Diagnostic et écoute du réseau RH international
La mission a débuté par un travail de diagnostic et d’écoute approfondie, conduit lors d’un séminaire réunissant le réseau RH international. Cette phase a permis de comprendre les réalités terrain, d’identifier les besoins spécifiques des différentes populations et de capitaliser sur les processus ainsi que sur la documentation existante.
Conception d’un dispositif de formation complet et modulable
Sur cette base, un dispositif de formation complet et modulable a été coconstruit. Celui-ci comprenait une introduction dédiée à la posture managériale et aux compétences comportementales, ainsi que six modules couvrant l’ensemble du cycle de management de la performance : feedback continu, évaluation des compétences, conduite de l’entretien annuel, calibration des performances et prise de décision associée. Les contenus combinaient apports théoriques sur la politique et les processus du groupe et mises en pratique intensives à travers des simulations, jeux de rôles, quizz et exercices.
Déploiement sous un format « Train the Trainers »
Le déploiement s’est appuyé sur une démarche « Train the Trainers », avec la formation des RH locaux appelés à devenir formateurs. Un pilote a été réalisé, suivi de sessions de formation dédiées permettant aux RH de s’approprier les contenus, les messages clés et les modalités d’animation. Ils ont ensuite assuré le déploiement auprès des managers dans leurs entités respectives, garantissant à la fois cohérence globale et adaptation locale.
Les facteurs clés de succès du projet
- Une compréhension fine et différenciée des besoins selon les populations, les métiers et les zones géographiques
- Une ingénierie pédagogique variée et engageante, favorisant l’apprentissage par l’action
- Une forte adaptabilité des contenus et des formats de déploiement
- Une facilité d’appropriation des supports par les formateurs RH
- L’implication active du réseau RH international, véritable moteur du dispositif
Enseignement clé : quand la formation devient un levier de performance collective
- Une approche homogène de la performance renforce l’équité et la crédibilité du management à l’échelle du groupe.
- Des managers mieux formés sont des relais puissants de la politique RH et managériale de l’entreprise.
- L’alignement des pratiques managériales contribue directement à l’engagement des équipes.
- Un dispositif bien conçu permet de conjuguer standardisation globale et efficacité locale.
En clair
- 1 réseau RH international mobilisé
- 6 modules de formation et 1 module d’introduction
- 2 langues de déploiement : français et anglais
- 1 dispositif “Train the Trainers” pour assurer l’autonomie et la pérennité du déploiement
Et vous ?
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