Une récente enquête de LittleBigCode menée auprès de 500 responsables Data et IT révèle que 36% perçoivent l'intégration de l'IA dans les systèmes d’information comme un défi majeur. De plus, 43% constatent un manque de maturité et des obstacles à l'engagement des équipes métier*. Ces chiffres frappants mettent en évidence les dilemmes liés à l'adoption de l'IA en entreprise. Face à ces défis, une question se pose : qui, de la DRH ou de la DSI, devrait prendre les rênes de ces projets d’envergure ? Et surtout, quel cadre organisationnel permettrait une incorporation réussie de l'IA ? Décryptons ensemble les enjeux, les besoins et les défis liés à l'implémentation de l'IA au cœur des entreprises.
Le rôle de la DSI dans l’adoption de l’IA : entre exigences techniques évidentes et gestion de technologies novatrices
Développer une vision à long-terme avec un schéma directeur sur 3 à 5 ans
L’intégration de l’IA dans les systèmes d’information (SI) exige une approche méthodique qui prend en compte les besoins et contraintes techniques propres à chaque organisation. Pour cette raison, les DSI ont besoin d’élaborer un schéma directeur sur 3 à 5 ans. Ce document de synthèse, établi par la DSI et validé par la direction générale, doit être aligné avec la vision stratégique globale du SIRH. Il requiert une définition précise des besoins : quels outils adopter ? En quelle quantité ? Comment ces technologies s’imbriqueront-elles dans l’écosystème existant ?
Un autre enjeu de taille réside dans la capacité à anticiper les évolutions du marché de l’IA en pleine ébullition, ce qui complexifie la tâche de prédire quelles seront les solutions et les technologies prédominantes demain. De ce fait, les DSI doivent rester souples et adaptables aux changements, tout en évitant d’investir dans des solutions qui pourraient devenir rapidement obsolètes.
Garantir une intégration complète et sécurisée dans le SI, y compris avec de l’IA
Les DSI doivent également assurer une intégration fluide et complète de l’IA au sein du SI existant. Pour cela, nous vous recommandons de veiller à l’interopérabilité entre les plateformes. De cette manière, les différentes solutions, y compris les plateformes entièrement basées sur le cloud (Full SaaS), peuvent fonctionner et partager des données efficacement, sans perturber les opérations des équipes.
S’adapter et cultiver une forte capacité à innover
Les DSI ont toujours été le département moteur dans la mise en place d’outils innovants au sein des organisations. Leur expérience et leur expertise en gestion de projets IT les positionnent comme des acteurs incontournables pour piloter l’intégration de l’IA. Elles doivent s’assurer que les solutions sélectionnées apportent une réelle valeur ajoutée et contribuent à la croissance de l’entreprise.
En outre, elles sont chargées de la gestion de la dette technique, c’est-à-dire de l’ensemble des choix technologiques passés qui limitent l’évolution future de l’entreprise. En privilégiant des solutions évolutives basées sur l’IA, les DSI peuvent éviter l’accumulation de nouvelles dettes techniques.
Optimiser l’expérience collaborateur : la DRH au cœur de l’adoption de l’IA dans les organisations
Apporter une réelle plus-value et redonner du sens aux missions RH
L’IA offre l’opportunité de réduire fortement le temps consacré aux tâches administratives répétitives et chronophages, qu’il s’agisse de la sélection de CVs, de l’organisation des entretiens, ou encore de la gestion des absences et des congés. En allégeant cette charge, les professionnels RH peuvent se consacrer à des actions à plus forte valeur ajoutée, comme le développement des talents, la planification stratégique des effectifs ou le renforcement de la culture d’entreprise.
L’adoption d’outils d’IA performants est également un atout pour renforcer la gestion de la performance RH, en l’alignant avec les ambitions stratégiques de l’entreprise. Nous sommes convaincus que l’IA peut permettre de personnaliser les parcours de formation et en rendant les programmes de développement plus adaptés aux besoins individuels des collaborateurs.
De même, la robotisation et les capacités prédictives de l’IA peuvent optimiser les processus administratifs, tels que la gestion de la paie ou l’analyse des tendances en matière de recrutement et de rétention des talents. Ces avancées offrent de nouvelles perspectives à la fonction RH en lui permettant d’adopter une approche plus stratégique et mieux ciblée.
Former les collaborateurs aux compétences et aux métiers de demain
En proposant des outils novateurs, les DRH peuvent enrichir grandement l’expérience collaborateur, que ce soit par une simplification des processus administratifs grâce à l’usage d’assistants virtuels, ou encore par des systèmes intelligents de recommandations pour les parcours de formation. Ces derniers peuvent permettre aux collaborateurs d’acquérir des compétences utiles pour évoluer dans un environnement de travail de plus en plus automatisé. Cela englobe la maîtrise des outils d’IA, mais aussi le développement de soft skills, telles que la pensée critique, la créativité, ou l’adaptabilité.
Le co-pilotage RH-DSI : une équipe reliée dans l’intégration de l’IA
Intégrer les orientations du dernier rapport sur l’IA pour les futures actions de la DRH
Dans un rapport sur l’IA remis à Emmanuel Macron début 2024, l’accent est mis sur la nécessité pour les directions RH de s’aligner sur les avancées technologiques de l’IA. Parmi les préconisations, l’une d’elles met en exergue le besoin d’attirer les talents spécialisés en IA. D’autres insistent sur l’importance d’anticiper les répercussions sur les emplois et les compétences, et de jouer un rôle dans le dialogue social pour faciliter la transition des métiers.
Renforcer la synergie entre RH et DSI : un impératif stratégique
Ces défis soulignent l’importance d’une collaboration étroite entre les équipes RH et la DSI pour anticiper et gérer agilement ces transformations d’envergure. Tout comme dans le cadre des projets SIRH, la DSI ne peut atteindre ses objectifs sans l’implication de la DRH, et réciproquement, la DRH ne peut réussir le déploiement sans le soutien de la DSI.
Cette interdépendance se retrouve dans notre mission chez ConvictionsRH. Nous accompagnons l’un de nos clients internationaux dans la construction de ses KPIs RH. Nous visons à optimiser l’exploitation des données RH en mobilisant des solutions avancées basées sur l’IA. Ce projet, à la croisée des chemins entre les exigences RH et les compétences techniques de la DSI, implique une collaboration efficace : les équipes RH définissent les objectifs et besoins, tandis que la DSI prend en charge l’implémentation des technologies d’IA pour cleaner, transformer et exploiter les données recueillies.
L’IA et son impact transversal : vers l’émergence de nouveaux postes hybrides
L’intégration de l’IA au sein des organisations pourrait bien redéfinir les frontières traditionnelles entre les départements. En effet, l’IA a le potentiel d’offrir des solutions transverses qui bénéficieraient à diverses directions, des ressources humaines à la finance, en passant par la comptabilité et la vente.
Nous pourrions envisager des SI intégrés pilotés par l’IA, à l’instar des ERP actuels, où diverses IA interagiraient entre elles, sous la houlette de la DSI qui assurerait la cohérence et la cohésion entre les différents secteurs. Cette évolution serait propice à l’émergence de postes hybrides et d’une entité dédiée à l’IA, conjuguant compétences technologiques pointues et compréhension des enjeux RH.
Un équilibre tripartite – DRH-DSI-IA – pour un pacte d’avenir
L’avenir pourrait nécessiter une synergie tripartite entre RH, SI et IA, chacun contribuant à la stratégie globale de l’entreprise. L’expérience acquise dans l’intégration des SIRH montre que la réussite repose essentiellement sur une alliance stratégique entre la technologie et la fonction RH. L’IA pourrait ainsi devenir un levier stratégique qui redéfinit les rôles et la structure organisationnelle.
La véritable question est donc de savoir comment DRH et DSI peuvent avancer, main dans la main, pour engager un pacte d’avenir pour l’entreprise. L’objectif est double : enrichir le capital humain et affiner les processus opérationnels. Ce partenariat stratégique s’avère être l’une des clés pour répondre aux évolutions technologiques actuelles. En unissant leurs expertises, DRH et DSI seront mieux armés pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA. Suffisant pour garantir une prospérité à long terme ?
*https://littlebigcode.fr/acceder-au-document-2024/
Envie de prolonger les échanges avec Jérémie et Loic ?
