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Comment optimiser ses process ? Quels outils utiliser pour les simplifier ? Pour qu’ils soient plus performants, tout en restant simples, nous vous accompagnons dans la refonte de vos processus.

 

 

L’essentiel

Notre accompagnement en design de processus vise à refondre les processus critiques en simplifiant les séquences et en clarifiant les rôles et responsabilités afin de faciliter la lisibilité en interne et externe et de garantir les résultats fixés.

Les objectifs de cet appui peuvent être multiples :

  • Simplifier les démarches d’un point de vue utilisateur, client, usager ou partenaire.
  • Adapter les services à de nouveaux usages et modes de « consommation » en lien avec le développement du digital et la dématérialisation des services.
  • Sécuriser les indicateurs clés et la conformité en matière de réglementation.
  • Repenser l’allocation de la ressource pour accroître la performance et l’impact.
  • Décloisonner les services pour une approche transversale des politiques, dans des environnements multi-acteurs.
  • Documenter les processus dans les standards de votre organisation.
  • Accompagner à l’appropriation et à la mise en œuvre des nouveaux processus définis.

Nous serons en mesure de vous accompagner aussi bien sur les processus métiers, que sur les processus « ressources ».

 

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Notre méthodologie

Nous basons notre accompagnement sur certains principes méthodologiques clés :

  • Approche terrain : apprécier justement l’environnement de travail (pratiques, relations, métiers) dans lequel s’inscrivent les processus.
  • Approche « client » : considérer la pertinence d’un processus au travers de la vision usager/client interne. Leurs attentes fondamentales seront placées au cœur de la démarche de réingénierie des processus pour garantir leur utilité. La réingénierie reposera sur des critères de simplification, de digitalisation et d’économie des ressources.
  • Cohérence : s’inscrire en cohérence avec l’ensemble des projets et la structure organisationnelle existante et expliciter les évolutions induites sur toutes les composantes de l’organisation (structure, gouvernance, outils, métiers, compétences et dimensionnement).
  • Compétences : proposer des solutions qui soient facilement lisibles et assimilables pour garantir leur application et assurer l’autonomie des collaborateurs suite à notre intervention et favoriser le transfert des savoirs et l’assimilation de compétences transverses, dans une logique d’amélioration continue.

 

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Notre valeur ajoutée

Notre forte expertise en matière de formalisation et ré-ingénierie des processus, repose sur plusieurs missions récentes et significatives au sein d’organisations publiques (CCI Paris, Nantes Métropole, Universités & Ecoles), mais aussi des organisations privées (Suez, Engie, La Poste).
Autant de sources d’inspiration sur lesquelles nos consultants pourront s’appuyer pour construire des processus « à l’état de l’art », fidèles à votre ADN.

 

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Contact

Pour plus de renseignement, nos consultants sont à disposition pour échanger avec vous.

Loic Jouenne- Directeur associé chez CRH

Loic JOUENNE

Associé

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