Centre de services partagés (CSP)

Qu’est-ce que le Centre de Services Partagés ? Pourquoi en créer un ? Comment réussir sa création ? Que vous souhaitiez créer ou transformer un Centre de Services Partagés, nous vous accompagnons tout au long de votre projet. 

L’essentiel de la création d’un CSP

Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leurs réflexions relatives à la création ou à la transformation d’un Centre de Services Partagés. Depuis le diagnostic de l’existant et l’étude d’opportunité, en passant par la définition du portefeuille d’activités et le design de l’organisation cible, jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle (processus cibles, outils, compétences…). Nous sommes aussi présents pour vous accompagner sur les problématiques de mobilisation des équipes et de conduite du changement, facteurs clés de succès indispensables pour assurer la réussite d’un projet de cette nature. 

→ En apprendre plus sur l’offre 

Notre valeur ajoutée

La mise en place d’un Centre de Services Partagés nécessite donc une approche multidimensionnelle, à cinq niveaux :

1. Gouvernance
2. Structure organisationnelle
3. Processus
4. Compétences
5. Outils

Il s’agit généralement de projets de transformation complexes, qui nécessitent un portage fort, et pour lesquels il est nécessaire de garder en tête plusieurs facteurs clés de succès, parmi lesquels :

• Bénéficier d’une adhésion réelle et forte des futures entités clientes du CSP, et prendre le temps de la pédagogie pour qu’elles soient effectivement parties prenantes du projet.

• Adopter une approche « client centric », afin de construire une offre de services qui soit en adéquation avec les besoins des bénéficiaires du CSP (directions, managers, collaborateurs).

• Concevoir une organisation cible réaliste, notamment en termes d’effectifs et de compétences, pour assurer la transition la plus fluide possible et sécuriser le transfert de l’activité.

• Mobiliser les acteurs du terrain – notamment les équipes RH de proximité – et les associer à la phase de conception, notamment pour définir les processus cibles et le juste partage des rôles entre le CSP et les entités locales.

→ En parler avec un consultant

Exemples de livrables dans la création d’un CSP

Nous élaborons une méthodologie sur mesure, adaptée au contexte et aux enjeux de l’entreprise. Voici quelques exemples de livrables que nous sommes susceptibles de produire dans le cadre de nos accompagnements :

• Rapport de diagnostic.
• Business Case et étude d’opportunité.
• Modèle d’organisation cible (missions, structure organisationnelle, dimensionnement en ETP).
• Plan de mise en œuvre / de bascule.
• Conventions de service.
• Référentiels d’activités.
• Book des processus.
• Référentiel de compétences cibles et fiches de poste.

→ Prendre contact avec ConvictionsRH