Gérer le temps de travail n’a jamais été aussi complexe. Entre les contraintes réglementaires, les attentes de flexibilité des collaborateurs et la nécessité d’ajuster les effectifs à l’activité, les entreprises doivent arbitrer chaque jour avec de multiples impératifs. Dans ce contexte, la GTA n’est plus seulement un outil administratif. Elle devient aussi un outil de pilotage.
Les éditeurs ont rapidement pris la mesure de cette évolution. Face à des attentes croissantes en matière de pilotage, d’anticipation et d’aide à la décision, ils enrichissent leurs solutions de technologies IA et multiplient les partenariats technologiques pour répondre aux nouveaux enjeux d’analyse prédictive, d’optimisation et de recommandation. L’IA a la capacité de retraiter de très grands volumes de données en informations exploitables. Elle contribue désormais à éclairer les décisions.
A mesure que les outils GTA deviennent plus prédictifs, une question se pose : jusqu’où peut-on automatiser la gestion des temps sans perdre la maîtrise des arbitrages qui engagent l’organisation, la conformité réglementaire et l’équité entre les collaborateurs ?
L'IA, un accélérateur de performance au service de la GTA
Les premiers cas d’usage se concentrent naturellement sur l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Détection d’anomalies de badgeage, identification d’écarts entre les temps prévus et réalisés, contrôle des règles de gestion ou encore alertes de non-conformité : l’IA permet de renforcer la fiabilité des processus tout en réduisant les interventions manuelles. Cette orientation se confirme dans notre étude, puisque plus d’un éditeur interrogé sur deux intègre désormais des mécanismes d’alerte liés aux risques de non-conformité réglementaire.
Mais l’apport de l’IA ne se limite pas à l’automatisation des contrôles. Son potentiel se révèle lorsqu’elle accompagne les décisions opérationnelles. La planification des effectifs en est une illustration particulièrement marquante. Si l’optimisation des plannings s’appuie depuis longtemps sur des algorithmes capables de croiser plusieurs contraintes, l’IA permet d’aller plus loin dans la réflexion. Les solutions sont désormais capables de proposer des scénarios optimisés et d’assister les managers dans leurs choix. Le sujet est devenu l’un des principaux axes d’innovation du marché : 78 % des éditeurs interrogés déclarent positionner l’IA sur les problématiques de planification des horaires.
Notre étude met également en évidence l’émergence d’usages plus avancés en matière d’aide à la décision. Plusieurs éditeurs déclarent ainsi exploiter l’IA pour analyser les tendances d’absentéisme et détecter les signaux faibles susceptibles d’alerter les gestionnaires an amont. D’autres mettent en avant des capacités d’anticipation des besoins en effectifs, en intégrant des données telles que l’activité, la saisonnalité ou encore le contexte opérationnel.
Au-delà des gains de productivité directs, l’IA améliore considérablement la qualité des données, sécurise les processus et renforce la capacité des organisations à prendre des décisions plus rapides dans un environnement en constante évolution. Activer des fonctionnalités d’IA en GTA repose avant tout sur la capacité à cibler les bons cas d’usage et à structurer les règles de gestion. Plus l’aide à la décision se développe, plus l’intervention humaine dans les arbitrages RH est essentiel.
L’arbitrage RH : un rôle indispensable dans les processus GTA
Avec la montée en puissance de l’IA, son rôle dépasse donc progressivement l’exécution de tâches pour produire des recommandations, des prévisions et des analyses qui influencent les décisions opérationnelles.
Notre étude montre d’ailleurs que les éditeurs considèrent majoritairement l’IA comme un outil d’assistance à la décision plutôt que de substitution : 89 % des fonctionnalités GTA impactent les équipes RH et administrateurs de solution. L’IA renforce donc principalement la capacité d’analyse des acteurs qui restent responsables des arbitrages. Ce n’est plus le traitement de l’information qui est important pour les gestionnaires mais son interprétation rapide et efficace. L’IA ne fait pas disparaitre la nécessité d’arbitrer entre de multiples contraintes ce qui maintient l’humain au cœur du processus décisionnel.
La prise de décision reste un acte humain
Refuser ou accepter une demande particulière d’aménagement du temps de travail, arbitrer entre plusieurs besoins opérationnels, apprécier une situation individuelle complexe ou gérer une problématique sociale restent des décisions qui nécessitent une compréhension du contexte que l’algorithme ne possède pas. Cette distinction est fondamentale. Automatiser un processus consiste à exécuter une règle définie. Automatiser un arbitrage revient à déléguer une responsabilité. Or la responsabilité juridique, managériale et sociale demeure portée par l’entreprise. Pour autant, l’IA se veut force de proposition et aide à la décision.
C’est pourquoi les organisations les plus matures cherchent aujourd’hui à construire un modèle de gouvernance équilibré : l’IA analyse, détecte, suggère et alerte ; l’humain décide, explique et assume les conséquences des choix réalisés.
Avant d’envisager une GTA augmentée par l’IA, les organisations doivent s’assurer de la clarté des responsabilités entre l’outil, les managers et les équipes RH. Chez Mercer I ConvictionsRH, nous accompagnons déjà nos clients dans cette démarche, quel que soit la maturité des équipes et outils en GTA, afin de transformer les promesses de l’IA en gains opérationnels concrets
L’enjeu n’est pas l’automatisation, mais l’équilibre
L’avenir de la GTA ne repose donc pas sur une automatisation totale, mais sur une complémentarité assumée entre intelligence artificielle et intelligence humaine. Les organisations qui tireront le meilleur parti de ces innovations ne seront pas nécessairement celles qui auront déployé le plus d’IA, mais celles qui auront su définir le bon équilibre entre automatisation, maîtrise des risques et gouvernance humaine. C’est dans cette recherche d’équilibre que réside aujourd’hui le véritable enjeu des projets GTA.
Forts de notre expertise RH & SIRH, nous accompagnons les organisations dans l’évaluation des opportunités offertes par l’IA, le choix des solutions, la définition des usages pertinents et la conduite du changement associée. Notre ambition est d’aider nos clients à faire de l’IA un véritable levier de performance et d’expérience collaborateur, tout en préservant la maîtrise des décisions qui font la richesse et la singularité de la fonction RH.
Ces enseignements ne représentent qu’un aperçu des transformations observées. Retrouver l’intégralité des résultats dans le volet 1de notre étude : https://lnkd.in/d4ujqgcE
