Qu’est-ce qu’un centre de services partagés ?
Un centre de services partagés (CSP) est un modèle d’organisation qui permet de centraliser et mutualiser toute ou partie des activités de la fonction RH (Paie, GA Formation, Recrutement) et qui assure la production de tâches opérationnelles pour plusieurs sociétés, sites ou entités d’un même groupe.
Par ce biais, la fonction RH est donc délestée d’activités administratives ou transactionnelles consommatrices de temps. De fait, les tâches qui étaient auparavant décentralisées dans chacune des filiales, sont centralisées au sein du CSP.
Nos convictions sur les CSP
Les activités RH les plus représentées au sein des CSP RH sont les suivantes :
Source : Benchmark de la Fonction RH – 2023
Les principaux enjeux d’un projet de mise en place d’un CSP RH
- Efficience et Performance : Répondre aux enjeux de productivité et de qualité en assurant la maîtrise des coûts et la réallocation intelligente des ressources (Economies d’échelles, réduction des coûts des fonctions de supports).
- Agilité organisationnelle : Garantir la mise en place d’une organisation suffisamment flexible pour permettre et faciliter les évolutions futures du service et des processus.
- Excellence et développement RH : Valoriser le CSP comme centre d’excellence pour la fonction et comme vecteur de valeur ajoutée pour les clients internes.
- Orientation client : Définir le CSP comme vecteur de professionnalisation de la relation client (amélioration de la qualité du service et de la satisfaction client).
Comment mettre en place un CSP RH ?
La mise en place d’un CSP RH est propre à chaque entreprise selon son secteur d’activité, sa taille, ses problématiques, sa maturité technologiques et les objectifs qu’elle se fixe.
Le succès de ce type de projet repose sur un bon diagnostic en amont, un accompagnement sur-mesure et une méthodologie adaptée au contexte et aux enjeux de l’entreprise. Il s’agit généralement de projets de transformation complexes, qui nécessitent un portage fort, et pour lesquels il est nécessaire de garder en tête plusieurs facteurs clés de succès, parmi lesquels :
- L’adhésion réelle et forte des futures entités clientes du CSP,
- Une approche « client centric »
- La conception d’une organisation cible réaliste
- La mobilisation des acteurs du terrain
L’expertise de ConvictionsRH au service de votre projet de CSP
Depuis plusieurs années, ConvictionsRH accompagne ses clients sur l’ensemble de leurs réflexions relatives à la création ou à la transformation d’un Centre de Services Partagés : depuis le diagnostic de l’existant et l’étude d’opportunité, en passant par la définition du portefeuille d’activités et le design de l’organisation cible, jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle (processus cibles, outils, compétences…).
Les grandes étapes et objectifs d’une mise en place d’un CSP RH
Vous êtes intéressé(e) et souhaitez savoir comment nous pouvons vous accompagner ?
Vous êtes Directeurs/Responsables de CSP et souhaitez optimiser votre CSP, échanger entre pairs, en savoir plus sur les tendances du moment ?
Rejoignez le Club CSP RH by ConvictionsRH !
ConvictionsRH a créé en 2014, un club CSP RH à destination des entreprises privées et des structures publiques ayant déjà mis en place un CSP.
Au sein de ce collectif dédié aux grands comptes, les maitres mots sont la qualité des échanges et la convivialité.
L’objectif du Club CSP RH est de garantir aux dirigeants de CSP des échanges collaboratifs, des partages d’expériences permettant d’avancer sur des problématiques communes, de partager des benchmarks et des bonnes pratiques sur les tendances du moment.
Pour ce faire, le Club CSP RH réunit ses membres 3 fois par an. Ces rencontres constituent un moment privilégié pour aborder des thématiques gravitant autour des 5 grands piliers suivants :
- Gouvernance & pilotage
- Organisation
- Processus
- Compétences & engagement
- Outils & Innovation
Quelques exemples de thématiques abordées :
- Comment évaluer et valoriser la performance du CSP ?
- La Relation Clients au sein des CSP : enjeux & mode d’organisation
- L’architecture SI rêvée des CSP RH
- Benchmark des organisations et des outils des membres du Club
- Externalisation, robotisation, décentralisation : quelles pistes d’évolution des CSP ?
- Les nouveaux modes de travail : quelles applications aux CSP ?
Exemples de missions réalisées avec succès
Client : Eiffage | #SIRH #construction #CSP | ConvictionsRH
Client : Orange | #Transformation #télécommunications #CSP | ConvictionsRH
Client : Carrefour – #Recrutement #organisation #CSP | ConvictionsRH
Client : Crédit Agricole S.A. | #Professionalisation #CSP #Paie | ConvictionsRH
